Woocommerce Menu

Verzending en betaling FAQs

ALGEMENE VRAGEN


HOELANG DUURT HET OM MIJN BESTELLING TE ONTVANGEN ZODRA IK DEZE HEB GEPLAATST?

We verzenden uw bestelling binnen 2 tot 5 werkdagen nadat de betaling voor uw bestelling is ontvangen.

Voor bestellingen naar de VS duurt de verzending doorgaans maximaal 12 dagen en voor niet-Amerikaanse landen maximaal 17 dagen.

Houd er rekening mee dat veel factoren buiten onze controle de algehele leveringsdatum kunnen beïnvloeden, daarom kunnen we alleen een schatting geven.

VERZENDBESTEMMINGEN

We kunnen verzenden naar elke locatie binnen de VS of elk internationaal adres!


WAAR VERZEND JE VANAF?

Onze belangrijkste magazijnen zijn verspreid over Europa, Singapore, Thailand en India.

Het zal niet duidelijk zijn vanuit welk land uw bestelling oorspronkelijk is verzonden wanneer u deze ontvangt, aangezien we uw bestelling door andere landen sturen om de herkomst te verbergen om discreet te zijn.

We vermelden nooit de naam van onze organisatie op uw pakketten.

Dit zorgt voor absolute vertrouwelijkheid door zowel u als de leverancier van wie u kocht te beschermen, en vergroot in het algemeen de kans dat u uw bestelling zonder problemen ontvangt.


IS HET MOGELIJK OM EEN BESTELLING NAAR EEN P.O. BOXADRES?

Ja, het verzenden van uw bestelling naar een postbus Boxadres is geen enkel probleem.

Als je wilt dat je bestelling naar een APO-adres (Army Post Office) wordt gestuurd, neem dan contact op met onze klantenservice om te zien of we je kunnen helpen.


ZIJN ER ANDERE MANIEREN IK UW PRODUCTEN KAN BESTELLEN ANDERS DAN VIA UW WEBSITE

Helaas is het antwoord nee. Wij zijn gespecialiseerd in internetverkoop en onze producten zijn uitsluitend via onze website verkrijgbaar.

BULK BESTELLEN


KAN JE IN BULK OF GROTE HOEVEELHEDEN VERZENDEN?

Ja, we kunnen grotere bestellingen verwerken, zoals we al jaren bij onze vaste klanten doen.

Bij het uitvoeren van bulkbestellingen splitsen we uw bestelling op in meerdere kleinere afzonderlijke zendingen die klein genoeg zijn om niet de aandacht van douanebeambten te trekken.

Ongeacht de totale omvang van uw bestelling, elk afzonderlijk pakket wordt met dezelfde mate van discretie en verpakking behandeld als een kleinere bestelling.

Bovendien rekenen we slechts één verwerkings- en verzendkosten voor uw hele bestelling, ongeacht hoe groot uw bestelling is!

ONZE DISCREETE VERPAKKINGSMETHODEN


HOE ZORGT U ER VOOR DAT DE INHOUD
OF MY PARCEL REMAIN DISCREET?

  1. Alle pakketten worden zorgvuldig verpakt en op een niet-opdringerige manier ingepakt om ervoor te zorgen dat de inhoud tijdens verzending wordt beschermd.
  2. Om onnodige achterdocht te voorkomen, worden de totale zendingen tot een minimum beperkt door ze op te splitsen in kleinere enveloppen (wat ook de verzendkosten verlaagt).
  3. We kunnen uw items in andere niet-beschrijvende objecten verpakken, zoals speelgoed, cassettes
  1. De naam van onze organisatie, evenals al het andere dat zou duiden op de therapeutische inhoud van elk pakket, wordt nooit vermeld op het pakketetiket of de inhoudsopgave.
  2. Verpakkingsstrategieën worden regelmatig gewijzigd om een ​​optimaal leveringssucces te garanderen.
  3. Zendingen worden verzonden vanuit verschillende verzendlocaties over de hele wereld om de oorspronkelijke locatie van onze depots te verdoezelen.

VERZENDDUUR


HOELANG DUURT HET VOOR MIJN BESTELLING AANKOMST?

Voor bestellingen naar de VS:
Levertijden variëren van 5 tot 17 dagen.

Voor niet-Amerikaanse bestemmingen:
Levertijden variëren van 5 tot 17 dagen.

ORDERS WIJZIGEN


HOE KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN NADAT DEZE IS GEPLAATST?

Ik heb de bestelling geplaatst, maar ik heb nog niet betaald:

Het is mogelijk om je bestelling zo vaak te wijzigen als je wilt.

Negeer gewoon de e-mail met de orderbevestiging die je hebt ontvangen en plaats een nieuwe.

Als alternatief kunt u een reeds geplaatste bestelling wijzigen:

  • Log in op uw account;
  • Kies de bestellings-ID waarin je wijzigingen wilt aanbrengen;
  • Kies ‘Bestelling bewerken’.

Ik heb de bestelling al geplaatst en betaald:

Het is mogelijk om uw bestelling nog aan te passen als deze al betaald is, zolang we deze niet hebben ingepakt en verzonden.

U moet echter zo snel mogelijk contact opnemen met ons klantenserviceteam:

Laat het ons weten via het formulier op onze Contact pagina (vergeet niet uw bestellings-ID te vermelden) om ons te waarschuwen om te wachten met het inpakken of verzenden van uw bestelling totdat u de gewenste wijzigingen heeft aangebracht.

BETALEN VOOR UW BESTELLING


WELKE BETAALMETHODEN ACCEPTEERT U?

We bieden snelle, veilige en eenvoudige creditcardbetalingen van grote creditcardaanbieders:

61- 612636-visum-mastercard-amex-american-express-clipart

We raden aan PayPal te gebruiken omdat het een gerenommeerde en vooral betrouwbare betalingsoplossing is:

607605-middle

HOE LANG DUURT HET OM MIJN BETALING TE VERWERKEN?

Betalingen worden doorgaans binnen 2 tot 3 werkdagen verwerkt.

Als de betalingsprovider een betaling weigert (bijvoorbeeld wanneer verkeerde accountgegevens zijn ingevoerd), ontvangt u hiervan een e-mail. In dit geval zal dan de hele betalingsprocedure opnieuw moeten worden doorlopen.

Nadat de transactie correct is voltooid en gevalideerd, verzenden we uw bestelling binnen 24 uur.

IK HEB MIJN BESTELLING GEPLAATST, MAAR HOE BETAAL IK?

Na het voltooien van uw bestelling ontvangt u een e-mail met betalingsinstructies.

Als je het niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op en we e-mailen het u meteen opnieuw.

Om onnodige vertragingen te voorkomen, moeten de betalingsinstructies zorgvuldig worden gevolgd.

Wat moet ik doen als mijn creditcard niet is belast nadat ik een bestelling heb geplaatst?

Na een transactie wordt uw kaart niet onmiddellijk gedebiteerd. Verificatie kan twee uur tot twee dagen duren.

Als uw kaart niet binnen 2 tot 3 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling in rekening wordt gebracht, neem dan contact met ons op en we zullen dit onderzoeken.

Wat moet ik doen als het factuuradres van mijn creditcard anders is dan het verzendadres?

Dit is geen probleem. Als onze betalingsgateway ons adviseert deze bestelling te controleren, wordt u mogelijk gevraagd om extra verificatie.

Als uw factureringsland niet hetzelfde is als uw bezorgland, moet u een alternatieve betaalmethode gebruiken.

HOE KAN IK DE STATUS VAN MIJN BETALING CONTROLEREN?

Om te zien of uw betaling nog in afwachting is van verificatie; verificatie is mislukt of met succes is goedgekeurd, voert u hier uw bestelnummer en e-mailadres in:

*Betalingen die via een creditcard of PayPal zijn gedaan, kunnen tussen de 2 uur en 2 dagen
valideren, hoewel we betalingen doorgaans binnen 1-2 dagen verwerken en vereffenen.


JE LEVERING VOLGEN


WAAR KAN MIJN TRACKINGCODE VINDEN?

Uw trackingcode wordt binnen 2-5 dagen actief nadat u uw bestelling heeft betaald en
is verzonden vanuit ons magazijn.

Als je het nog niet van ons per e-mail hebt ontvangen,
log hier in op uw website en ga naar Mijn account > Bestelgeschiedenis om deze te vinden:

*Betalingen die via een creditcard of PayPal zijn gedaan, kunnen tussen de 2 uur en 2 dagen
valideren, hoewel we betalingen doorgaans binnen 1-2 dagen verwerken en vereffenen.


Voor leveringen binnen Nederland, of voor geïmporteerde producten die bij de Amerikaanse douane zijn aangekomen, volgt u uw bestelling op USPS.COM:

www.usps.com

U kunt uw pakket volgen om de locatie op elk moment tijdens het leveringsproces te vinden, of het nu lokaal of internationaal wordt verzonden op:

www.aftership.com

portalservice
aftership

WAAROM TOONT ​​OP DE TRACKING-WEBSITE DAT MIJN BESTELLING 5 DAGEN NIET BEWEEGT?

Dit gebeurt meestal wanneer een artikel bij de douane wordt vastgehouden en wacht op inklaring.

Maak je geen zorgen, want dit betekent niet noodzakelijk dat er een verzendprobleem is.

Neem echter onmiddellijk contact met ons op als uit uw trackingcode blijkt dat uw bestelling al 10 dagen niet is verplaatst, en we zullen het probleem zo snel mogelijk onderzoeken.

U kunt met deze trackingcode ook uw lokale EMS-kantoor of USPS-filiaal bellen om de situatie verder te onderzoeken.

WAAROM HERKENT DE TRACKINGWEBSITE MIJN TRACKINGCODE NIET?

Als we momenteel niet genoeg voorraad binnen de VS hebben om uw bestelling uit te voeren, moeten we deze mogelijk importeren uit een van onze andere internationale magazijnen.

Wanneer de bezorgdienst in dat land uw bestelling ophaalt in ons magazijn, wordt deze naar een centraal regionaal logistiek knooppunt gestuurd waar het wacht op goedkeuring door de douane. Pas dan geven ze een trackingcode uit en deze stappen kunnen tot 3 werkdagen duren.

Als u echter na 3 werkdagen nog geen trackingcode heeft ontvangen, neem dan contact met ons op.

Klanten in de Verenigde Staten wordt aangeraden om hun pakketten te volgen via www.aftership.com totdat ze bij de landsgrenzen aankomen.

Daarna kunt u de www.usps.comwebsite gebruiken om uw pakket te volgen.

We raden u aan uw e-mailadres en trackingcode te registreren op de website van USPS, zodat u regelmatig updates ontvangt over de voortgang van uw zending.

VERTRAGING VERZENDING


ZIJN VERTRAGINGEN IN DE VERZENDING MOGELIJK?

Ja, dat is waarschijnlijk.

We geven een schatting van de verwachte aankomst van de levering op basis van onze statistieken en eerdere ervaring, maar deze is onderhevig aan verschillende externe factoren die buiten onze controle liggen, zoals onder meer de efficiëntie van de postdienst, inklaring en internationale transitroutes.

/p>

Normaal gesproken arriveert 80-85% van de luchtpostzendingen binnen 10 werkdagen en 15-20% binnen 10 tot 15 werkdagen. Deze discrepantie is te wijten aan de betrouwbaarheid van de diensten van andere postaanbieders.

WAT IS DE OORZAAK VAN DEZE VERZENDVERTRAGINGEN?

De pakketten reizen eerst van lokale naar nationale postdiensten en wachten vervolgens op verwerking door de douane, zowel op het punt van export vanuit het land waarin ons magazijn zich bevindt als naar het land waar u uw pakket ontvangt. Eenmaal goedgekeurd voor import, baant het zijn weg door de regionale posthubs om uiteindelijk bij u te komen.

Elke volgende fase heeft invloed op de totale levertijd. Zelfs als de meeste van deze procedures snel en efficiënt worden afgerond, zal een onderbreking in de toeleveringsketen ervoor zorgen dat de volgende vertraging oploopt.


IK WACHT NOG OP LEVERING VAN MIJN BESTELLING, WAT DUURT ZO LANG?

Voordat u contact met ons opneemt over te late levering, moet u de ‘bestelgeschiedenis’ van uw account controleren en zien hoeveel werkdagen er zijn verstreken sinds u de bestelling heeft geplaatst.

Uw bestelling zou u uiterlijk op dag 15 moeten bereiken (of 17 als u buiten de VS bent gevestigd).

Als het dan echter nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op zodat ons team kan proberen het probleem op te lossen. probleem.

DOUANE WISSEN


WAT ZIJN DE KANS DAT DOUANE MIJN PAKKET IN BESLAG ZAL MAKEN?

Het is hoogst onwaarschijnlijk vanwege onze discrete verpakkingsaanpak. We hebben een slagingspercentage van 99,9% bij het leveren van producten aan onze consumenten in de Verenigde Staten, Canada, Europa en Zuid-Afrika.

Hoe dan ook, we hebben een kosteloos vervangingsbeleid, dus we leveren uw product één keer gratis opnieuw of crediteren uw account voor een toekomstige aankoop.

Zodra u ons de officiële kennisgeving van de inbeslagneming van het postkantoor of de douane heeft gemaild, zullen we deze binnen de VS binnen 5 – 12 werkdagen opnieuw bezorgen, of binnen 5 – 17 dagen op een internationaal adres.

HOE LANG DUURT HET OM DOUANE TE WISSEN?

Normaal gesproken duurt het tot 5 dagen voordat de douane uw goederen heeft ingeklaard.

De belangrijkste oorzaken van vertragingen zijn onder meer de douane-inklaring in het land van waaruit de producten worden geëxporteerd, evenals de douane in het land van bestemming.

Om deze reden kan de website voor het volgen van de levering aangeven dat uw bestelling al 5 dagen niet is verplaatst.

NA ONTVANGST VAN UW LEVERING


Bij gebruik van EMS (USPS) bijgehouden verzending, is een handtekening vereist bij aankomst.

WAAROM MOET IK ONDERTEKENEN WANNEER MIJN BESTELLING AANKOMT?

We doen ons best om ervoor te zorgen dat u de door u bestelde producten ontvangt.

Om er zeker van te zijn dat de serviceprovider uw producten met succes heeft afgeleverd, vragen we u om te verifiëren dat u de bestelling heeft ontvangen door te tekenen voor de bestelling op het moment van levering.

Bovendien helpt het ons om valse beweringen van klanten of dienstverleners over bestellingen die niet worden afgeleverd, tegen te gaan.

PROBLEMEN MET LEVERING


WAAROM IS MIJN BESTELLING VERMIST?

Er kunnen twee redenen zijn waarom je je bestelling niet hebt ontvangen:

1. Het kan misplaatst zijn in de post:

Als u uw bestelling of een melding dat uw bestelling na 30 dagen bij de douane is vastgehouden nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via onze Neem contact met ons op pagina met uw bestellings-ID-nummer.

Zodra we kunnen verifiëren dat u uw bestelling niet heeft ontvangen, zullen we deze op eigen kosten opnieuw naar u verzenden.

2. De bestelling is mogelijk in beslag genomen door de douane.

In het zeldzame geval dat dit gebeurt, kunt u ons dit laten weten door ons een vraag te sturen via het formulier op onze Contact pagina.

Het kan nodig zijn dat u ons een foto of gescande kopie stuurt van de inbeslagnamebrief van de douane en accijnzen die u heeft ontvangen, zodat uw team kan controleren of de goederen in beslag zijn genomen en vervolgens de terugbetalingsopties voor uw bestelling met u kan bespreken, anders zullen we de bestelling opnieuw verzenden de ontbrekende items gratis naar u toe.

HERVERZENDING


MIJN BESTELLING WORDT OPNIEUW VERZONDEN, MAAR WAAROM DUURT HET ZO LANG?

Als je een bestelling bij ons plaatst, begrijpen we dat je je artikelen zo snel mogelijk wilt hebben.

Als een eerdere bestelling van ons door de douane in beslag is genomen omdat deze items bevat die niet mogen worden geïmporteerd, kan dit ertoe leiden dat uw adres wordt gemarkeerd.

Het is daarom riskant om u regelmatig pakketten met anabole steroïden naar dezelfde locatie te sturen, aangezien de douane en accijnzen verdacht kunnen worden.

Dit zal ertoe leiden dat ze in de toekomst elk overzees pakket dat u naar uw adres ontvangt, inspecteren, ongeacht of het van ons afkomstig is of niet, waardoor al uw leveringen vertraging oplopen.

Als we een van uw artikelen opnieuw moeten verzenden, nemen we de uiterste zorg om ervoor te zorgen dat we u in de toekomst geen onnodig ongemak bezorgen.

Om ervoor te zorgen dat de artikelen die opnieuw naar u worden verzonden, met succes aankomen, kan ons team u vragen een ander ontvangstadres op te geven dan u ons eerder heeft opgegeven.

Ze verzenden het dan vanuit een ander internationaal magazijn of scheiden uw bestelling in meerdere kleinere en gescheiden pakketten.

ONS BEDRIJF EN PRODUCTEN


IS HET WETTELIJK OM DEZE PRODUCTEN TE KOPEN?

Omdat de regelgeving van land tot land verandert, dient u een deskundige advocaat te raadplegen over de normen en beperkingen van uw land.

NEEM CONTACT OP MET ONS TEAM


WAT IS DE BESTE MANIER OM CONTACT MET U OP TE NEMEN?

Ons toegewijde klantenserviceteam staat altijd klaar om te helpen en streeft ernaar uw vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.

Als je nog vragen of algemene vragen hebt die hierboven niet zijn behandeld, als je problemen hebt met je bestelling, of als je advies nodig hebt bij het selecteren van de juiste producten voor jou, stuur dan onze team een ​​bericht via het formulier op onze Contact pagina.

ONZE KANTOORUREN:

Ons klantenserviceteam is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag en reageert doorgaans binnen 48 kantooruren op uw berichten per e-mail.